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环球ug代理开户_银行业金牌奖 中信银 守护客户健康与资产

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《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行,副总统赖清德受邀出席进行颁奖,中国信托副董事长詹庭祯代表受奖。图/颜谦隆

《2022台湾服务业大评鉴》揭晓!在本土疫情严峻之际,中信银行仍以专业、暖心结合数位的服务摘下本国银行业金牌奖桂冠、称霸金融业。

中信银副董詹庭祯表示,这是中信银第三次、连续二年夺冠,疫情期间中信银行不只以守护客户健康与资产保障为理念,更能有效解决客户问题,以亲切、贴心又安心的专业服务,赢得评鉴单位神祕客肯定赞许,一举拿下本国银行业金牌奖殊荣。

詹庭祯代表出席时表示,中国信托有900万名客户,虽然80%的交易可于线上完成,疫情期间每日仍平均有3.7万人次至全台152家分行办理业务,中信银行落实定时消毒、保持社交距离等防疫措施,为客户架起安全防疫网,中信银也致力提供更优越的数位服务,让客户可以用手机在家先取号,做预先交易处理,尽力让客户等待时间降到最短,务求服务「不分时空、一步到位、没有断点」。

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主办单位动员神祕客前往评比时发现,中信银行的贴心服务无所不在,分行主管随时在大厅走动关怀等候民众,洽询办理业务,缓解久候情绪,有温度的服务让神祕客印象深刻。另外,Home Bank APP线上取号,亦可现场以手机扫QR Code取号,增加便利性,疫情期间提升安全性。

另一方面,去年才成为中信人的客户服务部同仁陈柔吟以优异的服务表现,夺下《2022台湾服务业大评鉴》银行业服务尖兵肯定。加入中信银行就投身第一线的电话客服人员,陈柔吟提醒自己以同理心面对客户,「用客户视角看事情」则是陈柔吟的服务心法,也是协助客户解决难题的关键。

近期因疫情影响,很多客户偏好透过电话客服处理银行业务,陈柔吟则会视客户的使用习惯,引导客户体验中国信托智能客服「小C」解决问题,不仅节省客户等候的时间、降低抱怨声量,亦能减少客服人员的工作量,数位工具搭配有温度的服务,让陈柔吟打败众多优秀人员,赢得服务尖兵的殊荣。

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